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De comunicación empresarial y vídeo online

La periodista y consultora Cristina Aced (@blogocorp) trabaja en comunicación empresarial corporativa desde que consiguió sus primeras prácticas remuneradas y desde entonces no ha abandonado esta área, que considera apasionante. Además, es docente y conferenciante en empresas y en centros universitarios como la Universitat Oberta de Catalunya, la Universitat Pompeu Fabra (UPF), TecnoCampus y la Universitat Abat Oliba CEU, así como doctora (PhD) en Sociedad de la Información y el Conocimiento por la UOC.

Según tu experiencia como docente, ¿qué valoran más las empresas en materia de comunicación?

Las empresas cada vez valoran más la actitud y no solo las aptitudes. Valoran, sobre todo, la iniciativa, las ganas de aprender y de mejorar y la predisposición ante el trabajo. Todo lo demás se puede aprender. En un ámbito que cambia tan deprisa como la comunicación digital, es importante tener curiosidad y ser un poco autodidacta para mantenerse siempre al día. Y las empresas cada vez son más conscientes de eso. En cuanto a conocimientos, creo que buscan profesionales que se muevan con soltura en el entorno digital de la comunicación empresarial y, en este sentido, tener un blog y una presencia activa en redes puede ayudar a demostrar la valía.

¿Y qué consideras tú clave en la comunicación empresarial?

Las bases de la comunicación empresarial no han cambiado: conocer al público y ser capaz de ponerse en su piel, tener claros los objetivos y los mensajes, elegir los canales más adecuados. Con Internet, lo que cambia son los formatos y los canales, el tono de la comunicación y, lo más importante, el hecho de que la red iguala a emisor y a receptor. Ahora las marcas y sus audiencias están al mismo nivel y pueden conversar de tú a tú. Otra cosa es que lo hagan.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de elaborar contenidos para la web o las redes sociales de una empresa?

Como en todo proceso comunicativo, también en el digital, hay que tener claros los objetivos, conocer a los públicos, definir bien los mensajes y elegir los canales más adecuados para transmitirlos. Quizá lo que cambia con Internet es que las audiencias tienen un papel aún más importante: la empatía es esencial para conectar con los públicos. Si somos capaces de ponernos en su piel a la hora de crear los contenidos y estamos atentos a lo que les gusta, analizando regularmente qué funciona mejor, tendremos más posibilidades de éxito.

¿Qué posibilidades tiene el formato vídeo en el periodismo y la comunicación online?

La imagen y el vídeo son los formatos que mejor funcionan hoy en día. Cada vez se consume más vídeo en dispositivos móviles, así que es un formato que aún tiene mucho recorrido e iremos viendo cómo evoluciona para adaptarse a las nuevas pautas de consumo: el vídeo en vertical, de corta duración, impactante, etc.

¿Hay futuro para los jóvenes que estudian actualmente Periodismo en las facultades españolas?

¡Por supuesto! Hay muchas salidas. Más allá de los medios de comunicación, que siguen siendo una opción, hay que estar abiertos a otros ámbitos: ¡la comunicación empresarial corporativa es apasionante! Yo la descubrí en mis primeras prácticas remuneradas y desde entonces no he dejado de trabajar en este ámbito.

¿Tienes entre manos la escritura de un nuevo libro sobre periodismo o comunicación?

Tengo varios proyectos editoriales entre manos. Por una parte, estoy preparando una nueva recopilación de posts del blog, con contenidos actualizados y ampliados. También estoy trabajando en un proyecto colaborativo sobre comunicación empresarial interna. Y estoy inmersa en la difusión de los resultados de mi tesis doctoral sobre cómo usan las grandes empresas los medios sociales. ¡Espero que en el 2018 vean la luz todos estos títulos!

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Facebook Live: ¿éxito o fracaso?

Primero fue Periscope. Luego le siguió Snapchat y ahora también, Instagram. Son las aplicaciones de streaming por excelencia. Su popularidad está consiguiendo que cada vez se vuelvan más usuales. Facebook lo supo y desarrolló su propia aplicación con este mismo fin, superando la fase de prueba con un éxito tremendo.

El pasado verano cuando la red social empezó a testear la aplicación y se la ofreció a algunos de sus usuarios más destacados, abriendo la posibilidad de retransmitir vídeo en tiempo real, comenzó un nuevo capítulo y trazó su ruta estratégica a seguir para los próximos meses. La novedad, la capacidad de interactuar con los usuarios en tiempo real o la posibilidad de retransmitir eventos en directo. Lo cierto es que las posibilidades eran muy amplias.

Otra funcionalidad, pensando en las marcas, es que se puede conocer la opinión de la audiencia, a través de sus opiniones plasmadas en forma de expresiones como: Me gusta, Amor, Risa, Sorpresa, Tristeza y Enfado, que se mostrarán en el vídeo en tiempo real y desaparecen rápidamente para que todos los espectadores puedan ver cómo cambian las sensaciones a lo largo del vídeo. La forma más evolucionada de la escucha activa, donde las empresas ya pueden saber con exactitud qué opina su público objetivo. Un aspecto que ofrece muchas ventajas de cara a planificar una nueva estrategia o para hacer un estudio de mercado sobre un determinado producto.

Sin duda, Facebook Live ha sido un éxito y así lo manifiestan los distintos usuarios e influencers, que comparten a diario su rutina en la red e interactúan con sus seguidores. No obstante, todavía es pronto para hacer un pronóstico adecuado sobre el tema que nos ocupa porque, aunque ahora mismo Facebook lleva la batuta y continúa al pie del cañón, siendo la red social más utilizada, tanto por usuarios como marcas, esa situación podría variar y más, desde que instaló su último algoritmo. Por tanto, su dependería de muchos factores que su éxito perdure o que, por el contrario, sea un absoluto fracaso.

Su evolución dependerá, en gran medida, de la trayectoria que siga Instagram, la red audiovisual que ha ganado mucho terreno en los últimos mese, desde que comenzó como un book virtual, donde se compartían vivencias de todo tipo. Aunque sigue siendo su fuerte ahora también lo compagina con la multitud de vídeos en directo que se aglutinan en el TL junto a sus stories.

Los creadores, los usuarios y las audiencias en Youtube

“Antes de 2005 no existía y era muy difícil compartir vídeos sin Youtube”. María Ferreras, responsable de Socios Estratégicos de YouTube en Google España, trazó durante la pasada edición de La Red Innova la evolución de este sitio web que, a día de hoy, tiene más de 500 millones de usuarios únicos al mes, es el segundo buscador más utilizado tras Google, recibe 48 horas de vídeos nuevos cada minuto, registra3 billones de páginas vistas al día y tiene presencia en 30 idiomas distintos.

[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][fusion_youtube http://www.youtube.com/watch?v=-ZtxHOfmhH4&w=640&h=390/]Youtube ha conseguido en apenas seis años una implementación de uso generalizado en todos los perfiles de la sociedad, “al contrario de lo que se piensa de forma equivocada cuando se dice que es para jóvenes, en Youtube hay espacio para todos”, aclaró Ferreras. De hecho, el 45 por ciento de sus usuarios tiene entre 25 y 44 años; el 30 por ciento, entre 15 y 24 años; y el 25 por ciento restante está por encima de los 45. Del conjunto de usuarios, el 55 por ciento son hombres y el 45 por ciento mujeres. España ocupa la segunda posición mundial en usuarios de vídeo online, por detrás de Brasil.

“El usuario tiene el poder de contar, deja de ser un mero consumidor para convertirse en creador”. Ferreras destacó las nuevas tendencias de consumo en materia de vídeo online y especificó que ahora son los contenidos los que tienen que buscar a los consumidores, la relación ha dejado de ser pasiva por parte del receptor de los mensajes audiovisuales online. Precisamente, la responsable de Youtube España puso como ejemplo el concepto I’m the real thing, en el sentido de los vídeos que han significado una revolución de personas normales que trasladan a otras personas normales las bondades, por ejemplo, de una línea de maquillaje, como el caso de Isasa Weiss.

Citizentube. El usuario como informador

Otra de las virtudes abiertas por los canales de vídeos online es la de convertir al usuario en informador. En este sentido, Ferreras se refirió a Citizentube, donde se encuentran noticias de actualidad subidas por usuarios o por medios de comunicación, aunque los primeros sean los únicos que a veces disponen de material informativo visual de hechos noticiables y “permiten cambios que trascienden del mundo offline al online gracias a esa información”, señaló la responsable de socios estratégicos de Youtube España en clara alusión a las revoluciones sociales acontecidas en los países árabes.

Asimismo, Ferreras presentó otro perfil de usuario: el social y político. De aquí se desprenden numerosos vídeos online grabados por gobiernos que “quieren cambiar su imagen a través de Youtube”, como el caso de la reina de Jordania, que creó un espacio en este sitio web para atender las preguntas de sus vecinos “con el objetivo de romper mitos del islam respondiendo una a una a todas las cuestiones que le fueron planteadas”.

Crowdsourcing. El usuario como parte de la creación

Otra versión del usuario es la que ofrece como inspirador de campañas y de tendencias, vídeos que los profesionales del marketing o del cine utilizan como fuente de inspiración para convertirlos en éxitos de repercusión y de incidencia. Ferreras puso como ejemplo el vídeo Deadline post-it stop motion, The Behind Mask Project (Michael Jackon) o de cómo sus fans construyen bajo la batuta de un profesional un vídeo musical; y la conmovedora historia del Panyee FC, un equipo de fútbol tailandés que encuentra a través de Youtube un terreno de juego donde practicar su pasión.[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]