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marketing digital

14 julio, 2017

“La puerta al crecimiento digital de las empresas está en el marketing”

14 julio, 2017|

Mario E. Moreno (@ciberviviente) es uno de los principales precursores del sector online en Chile, desde que en 1999 abrió la primera agencia digital del país, CiberEspacio, en la que guio a las empresas en el inhóspito mundo de Internet. Hoy está especializado en omnicanalidad, Big Data y gamificación y se considera un ‘ciberviviente’, al haber conseguido sobrevivir al desequilibrante crecimiento exponencial del marketing digital.

¿Qué te atrajo en su día del mundo digital para querer dedicarte a él?

Cuando tuve que escoger el tema de mi tesis para publicista venían llegando a Chile los primeros computadores multimedia. Me llamó tanto la atención que decidí que mi tesis debía ser la campaña de una empresa que ofrecería Multimedia como técnica de comunicación, capacitación y venta a empresas de distintos rubros. Conseguí el cliente y armamos la campaña junto a compañeros tesistas, más el auditorio de mi universidad para realizar, como parte complementaria a la tesis de grado, el Primer Seminario de Multimedia en Chile en agosto de 1993. La cobertura de medios fue tal que llegaron visitantes de todo el país y pude reunir en una misma exposición a todos los exponentes de multimedia del momento, entre ellos: IBM, Microsoft, Silicon Graphics y Sound Blaster. Uno de los expositores (Francisco Rada) me invitó a trabajar en su incipiente productora CD Multimedia. Mi jefe sería un especialista norteamericano que quería producir títulos en CD ROM y acepté de inmediato. Un año después comenzó a sonar Internet en mi país y el software Adobe PageMill me cautivó, lo adopté de inmediato. Me dije a mí mismo: “Internet es el futuro, mi futuro” y aquí estoy, ciberviviendo.

¿Qué experiencia te ‘acredita’ como ‘ciberviviente’?

La palabra “ciberviviente” la creamos en mi agencia, tras sobrevivir a la crisis de las ‘.com’ (año 2000), como pioneros de lo digital en Chile. Nuestros clientes fueron, inicialmente, casi todas las empresas que querían emprender en Internet. Así atendimos una decena de emprendimientos locales al amparo de ENDEAVOR y otras internacionales como TERRA y STARMEDIA. La baja en NASDAQ les pegó fuerte y, como en Chile aún la publicidad es vista como un gasto y no como una inversión, les recortaron abruptamente los presupuestos. Muchas quebraron y nosotros los perdimos como clientes, pero seguimos adelante reorientando la estrategia comercial, sacando fuerzas internas que veían con entusiasmo a empresas como Google. Con todo esto, me puedo sentir un ‘ciberviviente’.

¿Qué te llevó a crear la primera agencia digital de Chile en 1999?

A finales del año 1997, un nuevo gerente comercial de CD Multimedia me sumó a la reunión con la empresa VTR, hasta hoy el más importante operador de televisión por cable, para apoyarlo porque el potencial nuevo cliente traía un proyecto que mencionaba Internet y como yo era el único obsesionado con el tema en la empresa, requería de mi apoyo. VTR quería lanzar su servicio de Internet vía cable en Chile, proyecto al que llamó transitoriamente X98. Escuché en silencio y con entusiasmo al gerente francés de la empresa, mientras pensaba que era esta la oportunidad para lanzarnos como empresa de lleno a Internet. Cuando terminó de exponer su proyecto, pensé que era momento de hablar, pero antes de poder hacerlo, el nuevo gerente exclamó: “Gracias, pero Internet es una moda y como toda moda va a pasar. El futuro son los CD ROM”. Me quedé congelado, de una pieza. puesto que yo pensaba absolutamente todo lo contrario. Me dio las gracias, sin poder hablar. Me despedí del cliente y bajé a fumar un cigarrillo. En la calle, vi salir al gerente de VTR, alcé una mano saludando, se acercó y me dijo con acento francés: “Noté que no estabas de acuerdo con la visión de tu jefe. ¿Te sientes capaz de hacerlo tú? Quizás sea momento de que emprendas. Piénsalo.” Estiró la mano y me dio su tarjeta. Lo llamé al día siguiente, le conté que había renunciado a mi trabajo y que me interesaba trabajar en el proyecto. Así, VTR se convirtió en mi primer cliente y X98 pasó a llamarse VTR Superinternet. Entonces fundé formalmente CiberEspacio. VTR como primer cliente fue clave. Hice alianzas con otras agencias que querían hacer lo mismo que yo, presenté mis credenciales a otras empresas que buscaban presencia en internet, capté cliente y, lo más importante, pude conocer una red de profesionales y personas entusiastas y capaces muchos de los cuales son hoy en día quienes lideran la industria digital en Chile.

¿Fue arriesgado?

Lo más riesgoso fue dejar mi trabajo en la productora de CD y emprender en algo nuevo, pero al calor del fuego de la juventud no se siente frío ni temor. Lo más difícil de vender soluciones digitales en esa época, incluso me atrevo a decir que hasta hoy algunas empresas tienen el mismo dilema, fue que la puerta de entrada era TI, los que se enfrascaban en tecnologías, lenguajes, formatos. procesos que más que acelerar o potenciar cambios frenaban todo. Como publicista siempre he creído que la puerta de acceso al crecimiento digital/tecnológico de las empresas está en el marketing.

¿Cuál es el panorama actual del mundo digital en Chile al compararlo con su situación 18 años atrás cuando empezaste?

Tecnológicamente estamos a la vanguardia. No hay que convencer a nadie de que internet sigue siendo el futuro y los medios digitales el mejor punto de contacto con los clientes y las audiencias, sin embargo, aún hay brechas y visiones radicalmente distintas. En Chile aún no se puede pensar en campañas o acciones masivas 100% digitales, porque no toda la población tiene acceso a internet. Solo hay nichos que lo permitirían. Aunque cada día la brecha es menor, la visión tecnológica de algunas industrias, empresas o tomadores de decisiones dentro de ellas siguen frenando un crecimiento que podría ser aún mayor, porque ven la tecnología y lo digital como un fin en sí misma y no como un recurso para alcanzar un fin superior, que, por lo general, tiene que ver con el bienestar de la sociedad. Aún quedan Industrias como la de los medios de comunicación y el gobierno aferrados a formatos tradicionales, agencias que se dicen digitales y lo único que hacen es producir banners, landing pages y post porque sí, sin esforzarse en responder: ¿qué decir? ¿a quién se lo digo? ¿cuándo es el mejor momento para decírselo? ¿por qué plataforma se lo digo? Si en el pasado hubo que evangelizar sobre Internet y páginas web, hoy la misión es que las empresas logren dimensionar la importancia de la omnicanalidad y de conocer a sus clientes, promover la incorporación del Big Data en la toma de decisiones y en las estrategias de marketing y de comunicación.

¿Qué debe contener una pieza publicitaria para atraer al espectador sin perder de vista la calidad?

La clave está siempre en el mensaje y aquí hay que hacer la diferencia entre el reason why de un artista versus el de un publicista. Esta frase se la repito a todos mis estudiantes en la sala de clases: el artista plasma sus propios sentimientos en la obra y no los del espectador; el publicista debe plasmar los sentimientos del espectador, no los suyos. La pieza debe contener un mensaje (escrito, visual, auditivo, táctil, olfativo, sensorial, como sea) que lo refleje, lo represente, le hable, le haga sentido en el momento exacto. Allí precisamente está la importancia de la omnicanalidad y conocer a la audiencia.

¿Cuáles son las claves para hacer marketing digital de calidad?

Para hacer marketing digital de calidad hay que quitarle la palabra digital y ponerse a hacer marketing, no olvidar que en el formato que sea la idea central es agregar valor a la marca, al consumidor y a uno mismo. La clave es pensar globalmente, y actuar localmente (glocal).

Como ‘growth hacker’, ¿qué opinas sobre el uso de técnicas alegales dentro de vuestro trabajo?

Estoy convencido de que es la profesión del futuro. Tenemos una mirada distinta e integral, lo que nos permite entregar soluciones únicas y muy efectivas. Hacker, en lo personal, es una palabra que me encanta. Siempre me ha gustado, sobre todo, porque tiene ese matiz anarquista propio de internet. Tanto hacker como anarquía son palabras estigmatizadas por la sociedad. Se le dice hacker al pirata informático que quiere hacer daño cuando en realidad es el que se divierte y puede ayudarnos, sobre todo, a evaluar e incorporar medidas de seguridad a nuestros proyectos digitales (los malos son los crackers). Se le dice anarquista al caos, cuando en realidad anarquía significa libertad (los malos son los antisociales). Personalmente técnicas alegales dentro del trabajo no he incorporado jamás.

¿Cuáles son las experiencias online que has desarrollado de las que te sientes más satisfecho?

Son varias, sin embargo, vibro con dos tipos de experiencias online: las tremendamente masivas y las de micronichos. Los extremos me traen. En mi carrera profesional me ha tocado experimentar ambas: desde campañas presidenciales, programas de televisión en vivo, foros económicos, eventos culturales mundiales y clubes de fidelización hasta cookies para brindar experiencias ultra personalizadas.

Por @casas_castro

15 marzo, 2017

Marketing digital para cenar gratis

15 marzo, 2017|

Cuando un grupo de emprendedores se une para pensar ideas que puedan suponer un éxito y nichos de gran proyección, solo pueden emerger buenas iniciativas. Y cuando la temática se centra en marketing digital y en el uso de las nuevas tecnologías, más todavía. De una de estas reuniones de equipo surgió Free Good Food, un restaurante de comida gratuita financiado con publicidad. “Pensamos que, si pagamos como mínimo diez euros por un menú, una empresa que se publicita podría pagar un euro por promocionar ese menú”, explica Rafael González del Castillo, alma mater de este proyecto.

Poneos en situación. Os llega una newsletter publicitaria y, tras echarle un vistazo, pulsáis un botón de confirmación con el que os lleváis, por ejemplo, el entrante y la bebida de una comida en este establecimiento. Allí, mientras esperáis a que os den mesa, os colocáis unas gafas de realidad virtual para continuar viendo anuncios y, así, conseguir el menú completo. Una cena gratis solo por consumir publicidad afín a los gustos del comensal y que viene subvencionada por las propias marcas a modo de show room o pop-up store.

El modelo de negocio está basado en la viralidad y centrado en los millenials como perfil de público interesado en los servicios gratuitos y en las experiencias innovadoras, que actualmente se está moviendo por incubadoras y concursos de startup con una presentación breve del producto o pitch. Un movimiento que desean que se vea mejorado por la figura de un socio que conozca a los medios de comunicación para poder llegar más fácilmente a las empresas que suelen poner publicidad.

Este proyecto sale desde La Neoteca, el estudio de diseño y arquitectura, enfocado en marketing y nuevas tecnologías, de González del Castillo, que se encargaría, con la consecución de la herramienta digital, de diseñar el espacio y la experiencia del comensal en un restaurante innovador y que cautive. “Diseñamos espacios para las empresas, ya sean multinacionales o startup, stands, oficinas y locales comerciales de diversa índole”, explica el promotor de Free Good Food.

Este joven arquitecto de 28 años lleva adelante otros proyectos como Designing The Future, una revista de arquitectura en papel y online, y REVIT a la carta, una plataforma de formación online y presencial de Autodesk Revit (software de modelado de información de construcción) a empresas y universidades.

Un emprendedor nato que trata de moverse por los sectores más incipientes y estar a la última en busca de negocio. “Hay que dar al mercado lo que pide; de nada sirve crear un producto si no hay demanda de ello. Cuando veo una necesidad, lanzo uno; si veo que vende, invierto más tiempo y dinero y, si no, antes de cerrarlo, lo cedo. No he perdido dinero con ninguno de los cinco negocios que he creado. Al ser la mayoría online, el mantenimiento es mínimo y puede perdurar: es un goteo”, valora González del Castillo.

Al mismo tiempo denuncia la manera en que los medios de comunicación suelen dar difusión al emprendimiento sin valorar su progresión de futuro, ya que considera que muchas de estas empresas emergentes son “bombas de humo, donde inflan los números para conseguir más dinero por inversión” como forma de rápido crecimiento. “Emprender es muy duro, incierto y no para todas las personas. Para la prensa es un orgullo poder mostrar los grandes éxitos de quienes arrancan cualquier tipo de iniciativa, pero ello alienta demasiado a los jóvenes a seguir este camino, que no es nada bonito si no das con la tecla adecuada”, concluye el arquitecto.

Por David Casas (@casas_castro)

2 noviembre, 2016

El aumento de la inversión en marketing digital en España

2 noviembre, 2016|

Una usuaria de redes sociales consulta Twitter a través de su tableta | Foto: Marga Ferrer

Una usuaria de redes sociales consulta Twitter a través de su tableta | Foto: Marga Ferrer

Las empresas españolas invierten cada vez más en marketing digital. Lo corroboran los últimos datos hechos públicos por la Asociación de Marketing de España a través de su estudio AMES 2015, en el que se destaca que las acciones enfocadas a internet son las que más han crecido en el ámbito de la publicidad, la comunicación y la promoción. En total, un 6% de la inversión en marketing realizadas por las marcas españolas están destinadas a este medio, lo que supone 1.733 millones de euros en publicidad online, marketing móvil y comunicación digital, como bien señala la revista Empresa Actual.

Las posibilidades que brinda la Red y su multitud de plataformas en cuanto a tiempos, formatos y segmentación se ha convertido en determinante para conquistar a los responsables de marketing de las empresas, que observan cómo se trata incluso del único lugar donde llegar a determinados tipos de públicos, cada vez más numerosos, en detrimento de los medios tradicionales. Además, ha supuesto la ruptura de una barrera de entrada importantísima para empresas o pymes, que veían como las campañas en prensa, radio o televisión eran prohibitivas para sus presupuestos. Actualmente, una buena estrategia de contenidos y la inversión adecuada en Google, Facebook o Twitter pueden reportar retornos muy interesantes, tanto en términos de visibilidad como de conversión .

El retargeting y la compra programática empiezan también a abrirse paso en un sector en constante cambio, donde el Big Data permitirá afinar como nunca se había soñado la segmentación de clientes o la predicción de sus comportamientos. Así, unido a las Redes Sociales, el Marketing Móvil copa un espacio cada vez mayor en los planes de las empresas, que el CMO Survey publicado por Deloitte, la American Marketing Association y The Fuqua School of Business cifra en un 35% total del presupuesto para el próximo lustro.

Las estrategias en Redes Sociales y de Marketing Móvil están ganando importancia dentro de los planes de Marketing de las empresas, y se prevé que juntas copen más del 35% del presupuesto total en los próximos cinco años. Así lo refleja la última edición del CMO Survey elaborado por Deloitte, la American Marketing Association y The Fuqua School of Business, que recoge el punto de vista de casi 300 altos ejecutivos de Marketing de todos los sectores.

24 octubre, 2016

Los secretos de Facebook Ads, al descubierto en Alicante

24 octubre, 2016|

Facebook Ads Carlos Bravo

Facebook Ads se ha convertido, desde hace ya años, en una plataforma obligatoria para consolidar la presencia de las empresas en internet. La red social que fundó Mark Zuckerberg es el escaparate ideal para alcanzar a todo tipo de audiencias, con mensajes personalizados y un potencial casi ilimitado. Sabedor de todos los secretos de esta red y sus contenidos publicitarios, los Facebook Ads, todo un especialista como Carlos Bravo imparte un curso avanzado los días 7 y 8 de noviembre en el centro ULab de Alicante.

Serán dos días, ocho horas en total, en los que adquirir conocimientos fundamentales acerca de las mejores formas y estrategias de conseguir monetizar la presencia en Facebook a través de sus anuncios. Empezando por comprender por qué son efectivos estos contenidos patrocinados hasta los tipos de campañas, las distintas fases de activación, las estructuras o todo lo necesario para poder darse de alta con cuenta de Business Manager y preparar así el lanzamiento de una campaña.

Bravo, con muchas horas de vuelo en el nicho de los Facebook Ads, más de un millón y medio de euros invertidos en la plataforma y casi cinco millares de campañas a sus espaldas, dotará a los asistentes al curso de los conocimientos necesarios para establecer los presupuestos adecuados en cada caso, el diseño de los banners, la redacción del copy de sus anuncios, la hipersegmentación para elegir de la mejor manera posible a su público objetivo e incluso las vías para hacer que sus campañas lleguen a otros países.

El curso mostrará a los alumnos, además, la vía para analizar los datos que indican el éxito o no de sus campañas: para poder optimizarlas, es necesario acudir a las métricas relevantes para nuestros intereses, conocer la manera de hacer escalar las campañas que funcionen y el significado de cada uno de los datos que las métricas y los informes de Facebook Ads faciliten para conocer qué funciona y qué no, lo que a su vez permitirá hacer informes para terceros en el futuro. Una forma presencial, directa y experta de introducirse en un mundo fundamental en el marketing de hoy en día de la mano de uno de los mayores especialistas en él.

14 octubre, 2015

Reciclaje periodístico en el contexto digital

14 octubre, 2015|

El siguiente tuit compartido por Elvira García de Torres (@gdetorres), profesora de periodismo digital, inspira el desarrollo del presente post, como reflexión de hacia dónde discurre el reciclaje profesional del periodista en relación a las nuevas plataformas (la palabra ‘nuevas’ ya comienza a estar entrecomillada porque el tiempo pasa) donde ejercer sus habilidades informativas y comunicativas.

De un tiempo a esta parte, afloró una oferta formativa de másteres de Community Management, cuyas plazas fueron copadas principalmente por periodistas que, tras un periodo de incertidumbre, cierre de cabeceras, desempleo disparado y con más de 9.000 periodistas en paro desde el inicio oficial de la crisis (2008) hasta 2014, despertaron el interés plumilla ante la necesidad imperiosa de reciclarse.

Otros, optaron por caminos más cortos, principalmente los más madrugadores en despertar del letargo tradicional, aquellos que, por obligación o por curiosidad aprendieron el funcionamiento de las nuevas plataformas de forma autodidacta. Porque, justo coincidiendo con el inicio de la crisis, las nuevas herramientas ya existían (blogs, Twitter, Facebook…), pero no una oferta formativa al uso para conocerlas más allá del voluntarismo de la experiencia propia sobre el terreno.

En paralelo, 3.000 nuevos periodistas salían (y salen) cada año de las facultades de Periodismo españolas con unos conocimientos aprehendidos sobre lo que tradicionalmente han sido las normas de redacción salpimentadas por especializaciones de contacto con materias sociales y científicas aunque poco conectados con esa necesidad de domesticar las “nuevas” herramientas para ejercer las habilidades comunicativas con garantías en los soportes digitales, con la aspiración de que el emisor conecte sus mensajes informativos con un receptor interesado en dichos contenidos.

Es en este punto donde recuperamos el tuit inicial para lanzar a las comunidades periodística, universitaria y emprendedora la siguiente pregunta: ¿no será necesario implementar nociones de marketing digital en cualquiera de los tres niveles contemplados (desempleo, emprendimiento y universidad) en la descripción evolutiva de cómo el periodista se acerca o se ha acercado a las herramientas digitales? Conociendo mejor las audiencias, los soportes, los canales, las plataformas y los destinatarios potenciales de cada tipo de información –especializada, para ámbitos comunicativos o procedentes de gabinetes de prensa; informativa, para fines puramente informativos en los nuevos medios o en los tradicionales reconvertidos a aspectos digitales-, quizás sea un camino necesario para consolidar la transición del periodista a los nuevos soportes y, con ello, combatir otras herencias, como el intrusismo o las voces discordantes hacia las propias plataformas digitales.

Posted by @os_delgado o @360gradospress
Foto: @Marga_Ferrer

17 febrero, 2015

Tristán Elósegui imparte una charla en Valencia para desvelar las claves del Big Data y de Internet para empresas

17 febrero, 2015|

XIII FORUM D'OCUPACIO I EMPRENEDORIA DE LA FACULTAT D'ECONOMIA. STANDSHablar de Tristán Elósegui es hablar de Internet, de marketing online y, más concretamente, de analítica web y social media. Basta con escribir su nombre en Google para encontrarnos con su blog, recientemente galardonado en la categoría Top Blogs Marketing de ‘Los mejores de prnoticias 2014′, un premio que se suma a la larga lista de distinciones que ha ido cosechando su bitácora por la que mensualmente pasan más de quince mil internautas.

Sus posts son una guía para quienes quieren estar al día de las últimas novedades en redes sociales y/o estrategias de marketing online. En sus cuentas personales en Twitter y Facebook acumula una legión de fieles seguidores. Mañana, miércoles 18, a partir de las 18.15 horas, estará en la Facultat d’Economia de la Universitat de València. Allí impartirá la charla ‘La relación entre la estrategia digital de las empresas y la analítica web’, moderada por la profesora Manoli Pardo y organizada por Soma Comunicación, dentro del XIV Foro de Empleo. La entrada es libre.

Considerado por algunos como el mayor experto del país en marketing digital y social media, Tristán Elósegui es cofundador de El Arte de Medir, Secuoyas Academy y Kschool y ha impartido charlas y conferencias en diferentes países de todo el mundo. Elósegui defenderá que la analítica web es una herramienta más de negocio que engloba toda la actividad de la empresa, tanto la offline como la online. Durante una hora desgranará las claves generales para optimizar el trabajo de marketing de las empresas.

Invitado al Horchata&Twitts

Tras la charla habrá una nueva oportunidad de acercarse a la figura de Tristán Elósegui, quien participará en la XI edición del Horchata&Twitts, un encuentro distendido al que también han confirmado su asistencia la guionista Fani Grande, el dircom de la Diputación de Valencia, Pedro Muelas, Eva Blanco y que moderará Óscar Delgado, director del semanario digital 360 Grados Press y que, como ya es tradición, finaliza con una sesión de networking con horchata natural de Alboraia y fartons.

3 diciembre, 2010

Las claves del marketing digital y de las redes sociales

3 diciembre, 2010|

La agencia de servicios periodísticos Soma Comunicación y la empresa de marketing interactivo Webmetrics han impartido hoy una conferencia dentro del ciclo ‘Claves de mejora en la efectividad del marketing para alcanzar la eficiencia en las ventas’, organizado por el Observatorio del Conocimiento Empresarial, que ha acogido el Hotel Valencia Palace de la capital del Turia.

El observatorio, que celebra programas de formación periódicamente en distintas ciudades de España, tiene una doble función vinculada con la necesidad de la empresa española de adquirir conocimiento diferenciador para alcanzar la excelencia empresarial.

Esta doble función se materializa en el análisis de cómo la empresa está realizando cambios en sus procesos de gestión ayudados por la tecnología y en la propuesta de incluir los avances tecnológicos cómo ventaja competitiva en la gestión empresarial.

Luis Soldevila y Ángela Cortell, de Webmetrics; y Óscar Delgado, de Soma Comunicación, han presentado ante el auditorio, compuesto por medio centenar de empresarios de la Comunidad Valenciana, las 10 claves del marketing digital y de las redes sociales y han propiciado un acercamiento a sus tendencias de uso de cara a 2011, así como la puesta en común de casos de éxito en ambos ámbitos.

Marketing digital e interactivo

Soldevila y Cortell han definido las 10 claves del marketing digital que, según el gerente y la marketing manager de Webmetrics respectivamente, se centran “en no focalizar los objetivos sólo en vender; en definir estrategias; en transmitir los valores de la marca sin hablar como una marca; en incluir los dispositivos móviles en la estrategia; en personalizar; en hacer cross-sell de productos; en desarrollar una estrategia de ‘compartir’; integrar las redes sociales; trabajar el SEO día a día; y en no olvidarse nunca de medir y de evaluar los esfuerzos realizados”.

Estrategia 2.0

Por su parte, Óscar Delgado ha incidido en las 10 claves de las redes sociales, condicionadas inicialmente a “delimitar una estrategia de comunicación a corto, medio y largo plazo” que permita “definir qué redes sociales utilizar, cómo utilizarlas, con qué lenguajes, con un aspecto cualitativo por encima del cualitativo, delimitando los referentes y los prescriptores del sector empresarial en particular, dialogando con ese perfil definido con creatividad e innovación, sin venderse por encima de cualquier cosa y preparando respuestas a situaciones adversas dentro de la estrategia de implantación de la empresa en el Social Media”.