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La veracidad al servicio del marketing responsable

El marketing tradicionalmente ha favorecido la trampa del dato, el sesgo a favor de un interés comercial o de una verdad a medias. Una tendencia que ha virado hacia nuevas formas de hacer campañas, en las que la responsabilidad da paso a la veracidad y la transparencia. Porque se puede hacer marketing responsable a partir de la puesta en práctica de unos valores esenciales como los subrayados.

Si atendemos a perfiles de empresas que conviven con crisis reputacionales, ¿qué mejor camino para promocionar sus productos y servicios que decir la verdad sobre los mismos? Por ejemplo, cuántas personas trabajan día a día, con qué valores practican su aporte profesional, con qué retorno social, medioambiental y económico, bajo qué apuestas de responsabilidad social corporativa o desde qué compromiso sostenible.

Porque, más allá de productos y servicios, las empresas, con o sin crisis, están formadas por personas que trabajan inmersas en dinámicas sectoriales y que aportan un beneficio para los clientes que reciben su producción o para consumidores que practican, a su vez, unos valores más o menos identificables con los anteriores.

En esta línea, la veracidad informativa, el enfoque periodístico, el dato, la perspectiva sintética de titulares basados en los hechos objetivos de las mercantiles son guías necesarias del nuevo (y necesario) concepto responsable aplicado a la comunicación y al marketing.

Así, por ejemplo, las tan cacareadas macrogranjas disponen de herramientas como la transparencia y la verdad para, en la práctica, conseguir ser más responsables. Si pproyectan estos valores y los comunican, en esencia, serán más sostenibles y podrán desenmascarar con más facilidad los lobbies que, en su caso, les están ganando la partida de la credibilidad social. El marketing practicado desde esta óptica es, asimismo, rentable y se alinea con las tendencias que fomentan las medidas sostenibles de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.

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El making of fotográfico de la #Ruta99

“Hace dos años recibí un encargo de la GVA. Un trabajo maravilloso, cargado de aventura y de descubrimientos. Un trabajo humano. Un trabajo con un fin: fotografiar la #Ruta99. Una idea de Paco Cerdà (compañero periodista y escritor y ahora también trabajador de la institución). El trabajo consistía en recorrer los 24 pueblos de la Comunitat Valenciana con menos de 100 habitantes y hacer un retrato humano y paisajístico. Lugares maravillosos rodeados de naturaleza y “llenos” de grandes personas. La presentación, después de dos años de espera por la pandemia, se dio ayer. Agradecida y feliz”.

Making of fotográfico #Ruta99

De esta manera, Marga Ferrer, fotógrafa y socia fundadora de Soma Comunicación, desveló en sus redes sociales la significación de este encargo convertido ahora, con el punto de partida en Castellón, en exposición itinerante. Con todo, en este post recogemos lo que el ojo no ve, tanto el punto de vista que aporta la autora de las fotos por esos enclaves de esta parte de la España vaciada como por el making of de su experiencia, retratada también desde el otro lado del objetivo.

MAking of fotográfico #Ruta99

El trabajo fotográfico se realizó entre el 7 de enero y el 10 de marzo de 2020, justo antes del estado de alarma declarado por la pandemia de la Covid-19. Las fotografías se tomaron en su totalidad (salvo excepción de un par de retratos) en fines de semana. El 18 de enero de 2022 vieron la luz tras la inauguración oficial de la Ruta 99 y de la exposición en Castellón. Pero, ¿qué encontró en su camino fotográfico por los 24 pueblos?  Lo conocemos en este relato resumen escrito por ella, en primera persona.

Makinf of fotográfico #Ruta99

Retrato humano

La idea inicial era hacer una foto de familia con los habitantes de cada pueblo. ¡Y fue posible! (Salvo en Carrícola). Para ello, hizo falta mucho trabajo de organización e implicación de los alcaldes de cada municipio. Uno de los problemas pasó por localizar a todos los primeros ediles, ya que al ser alcaldías pequeñas todos tienen más funciones, además de las administrativas con los ayuntamientos. Se consiguió gracias a las mancomunidades y a la colaboración de los alcaldes vecinos, que facilitaban los teléfonos personales de otros alcaldes. Su implicación fue máxima.

Makinf of fotográfico Ruta 99

Además, realicé una serie de retratos elegidos al azar para trazar un perfil de personalidad de los pueblos. Conclusión: en los pueblos pequeños vive todo tipo perfil de personas, con todo tipo de empleos y funciones. Con todo, hay predominio de ciertos oficios, como guardas, peones forestales, ganaderos, agricultores y estudiantes. Trabajos y ocupaciones que les permiten vivir en sus pueblos y que, a la vez, son necesarios para su comunidad. Precisamente, Facundo, vecino de Tollos, un labrador jubilado de 101 años es el más longevo de todos los habitantes de los 24 pueblos retratados.

Making of fotográfico #Ruta99

Valores comunes

Calidad de vida, tranquilidad y unión. Gente acogedora y amable. Arraigo por la tierra y sentimiento de pertenencia. Conservación de los bienes históricos y culturales. Respeto y cuidado de la tierra y el medio ambiente”.

Todos los pueblos son una postal y están dotados de instalaciones deportivas y parques infantiles. Las calles están limpias y las casas bien cuidadas. Es más visible el ambiente en los pueblos con bar o centro sociocultural pero, en aquellos que no lo tienen, es habitual encontrar grupos de personas en las plazas o en las puertas de las casas.

Making of fotográfico #Ruta99

Hay un cambio de ambiente radical (y lógico) entre los días de entre semana y el fin de semana, aunque me sorprendió que mucha de la gente se marcha a trabajar y vuelve todos los días a su pueblo para dormir (otros tienen doble residencia). Los 24 municipios tienen un acceso más o menos fácil, si bien es cierto que algunos están recónditos y con accesos mediante carreteras o pistas estrechas. Todos tienen cobertura y la mayoría buena conexión a internet aunque no con todas las compañías. Es normal perder la conexión en los trayectos si viajas con Google Maps. Aún así, lo que más sorprende es el paisaje. La naturaleza que rodea a los pueblos es abrumadora.

Anécdota conciliadora

Realicé todo el trabajo en familia, ya que tenía una bebé de 2 años recién cumplidos y otra de 4 meses a la que tenía que amamantar cada 2-3 horas aproximadamente (y no encontré modo de que quisiera el biberón).

Making of fotográfico #Ruta99

Corroboro la amabilidad y el acogimiento de las personas de los pueblos. Pues, por un lado, me ayudaron a organizar y me acompañaron para conocer (también me dieron libertad para autodescubrir) y, por el otro, ayudaron al papá de las peques a calmar, a pasear, a divertir y entretener, a cuidar a las niñas.   Lo que en un principio era complicado y difícil se convirtió en una aventura anecdótica y maravillosa.

Marga Ferrer fotografía la #Ruta99

Marga Ferrer fotografió durante dos meses los 24 pueblos de menos de 100 habitantes de la Comunitat Valenciana.

Carretera de comunicación

Titulares de ida y vuelta

El tiempo que discurre de un año a otro, 365 días o 366, inflama la actualidad, la cura, la alimenta o la dispersa con temáticas más o menos cíclicas, incluso las que se dan en contextos extraordinarios como la pandemia de la Covid o la erupción del volcán de La Palma. Con más o menos sobresaltos, con más o menos singularidades o con más o menos titulares de portada, la realidad noticiable se dilata tanto como encoge.

Ya sea por desgaste, por familiaridad con el hecho, por merma de novedad o por la capacidad innata que tenemos para interiorizar noticias, por extraordinarias que sean, y reciclarlas en el olvido, cada año abre y cierra ciclos a lo insólito, a lo cercano, a lo de siempre, a lo más notarial, al cambio de cromos en dinámicas similares o a un campeón, un líder o un juez más o menos protagonista que el anterior.

Se acaba 2021 como terminó 1948, o como se fue 1897. Un ciclo temporal más, una nueva oportunidad para hacer balance. Desde el ámbito de la comunicación, nos queda, por encima del lado estrictamente semántico, el cualitativo de la necesidad. Porque, independientemente del contexto, las organizaciones, las empresas, las asociaciones, los partidos políticos, las universidades, las personas de forma individual y cualquier actor de esta sociedad necesita comunicar, transmitir a su círculo más próximo o al que desea llegar lo que hace, dice, lanza, avanza, proclama, defiende o luce.

En 2022, como en 2021, pon una agencia de comunicación en tu vida (profesional) y configura los titulares de ida y vuelta con una intención, un sentido (estratégico) y un retorno (económico). Una recomendación para destacar por encima del ruido que llega de la competencia, de la herencia de temas más manidos de tu sector o del silencio de quienes huyen del carrusel informativo que mece la actualidad por temor a un enfoque aberrante. Felices titulares 2022.

Trece años de comunicación necesaria

Trece años de comunicación necesaria

Los profesionales de la comunicación trabajan entre bambalinas, detrás de los focos, tras el objetivo de una cámara, entre teclas, letras, palabras, titulares, comunicados, convocatorias, notas informativas, mensajes, tuits, posts, artículos, entrevistas, reportajes, instantáneas, encuadres, enfoques, pautas, argumentarios, relatos, briefings, planificaciones estratégicas y narrativas.

Trabajan en silencio, invisibles, entregados. Con sentido de compañerismo, con disciplina de equipo, con referencias, corporativismo, empatía, anticipación, seguridad y responsabilidad.

Se integran en equipos de comunicación preexistentes, crean nuevos departamentos, favorecen localizar y realzar la cara noticiable de quienes apuestan por comunicar, se ponen en el lugar de los destinatarios de las informaciones y de los que las reciben antes de publicarlas, dinamizarlas o compartirlas.

Conocen las rutinas de profesionales de otros ramos hasta la especialización, que comunican de mil y una maneras, revestida de contenidos al albur de oportunidades llegadas desde el calendario de la vida, la actualidad, el marketing, la actividad empresarial, la agenda sectorial o la indefectible rueda cíclica que centrifuga con protagonistas, ladillos, titulares, entradillas, hashtags, georreferencias, etiquetas, dosieres o portadas.

Soma Comunicación cumple 13 años. Desde el espléndido silencio que inspira la menina de la foto que ilustra el post. Una instantánea simbólica, la primera que utilizó la agencia para decir ‘hola’ al mundo aquel 7 de julio de 2008. Un pellizco silencioso captado por Marga Ferrer, socia fundadora y reflejo cotidiano de la invisibilidad que revierte en luz, taquígrafos y protagonismo para los clientes de #somasland.

Gracias a las personas que confiaron, que confían y que confiarán en esa metodología de trabajo que sitúa al que recurre a servicios de comunicación en el centro de sus retos.

¡Viva San Somín!

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Del enriquecimiento turístico desde la comunicación de proximidad

¿Se puede promocionar un nuevo destino turístico en relación a las bondades y fortalezas de su referente mayor más cercano? ¿Qué valores intangibles asociados al mayor se localizan con riqueza en el menor? ¿Es posible practicar acciones transversales de comunicación para que la experiencia y las virtudes de un destino se complementen con las aportaciones que le brinde el segundo? Las respuestas son afirmativas.

Como caso práctico, traemos la acción promocional emprendida por Turisme Carraixet, destino complementario a la ciudad de Valencia. La nueva marca abarca la zona de huerta de la zona metropolitana del norte de la capital del Turia, con los productos de proximidad agrícolas, rutas teatralizadas, experiencias en bicicleta y promoción de los platos que se cocinan con las materias primas de kilómetro cero en los restaurantes de la zona, que se han unido en un club denominado Tastem l’Horta.

Así, el turista que visita Valencia tiene la opción de pasar una jornada junto a la ciudad marcada por las tradiciones vinculadas a la singularidad de un territorio hortano pegado a la urbe que ha sabido mantener las costumbres y las tradiciones seculares de la agricultura de proximidad y de las personas unidas a lo que producen. Asimismo, la cercanía con las playas y con el patrimonio histórico que brindan los cascos urbanos de cada municipio, aportan el valor añadido a los intangibles del almuerzo, la cultura y el folclore del enclave.

Desde el punto de vista de la comunicación, las fortalezas referidas permiten escenificar mediante experiencias a pie de campo las virtudes del destino, con degustaciones gastronómicas, difusión de guías turísticas de autor y encuentros entre periodistas, chefs, bloggers, agricultores, comerciantes, cicloturistas y fuerzas vivas de la ubicación en parajes singulares enriquecidos por acciones de marketing creativo y noticiable.

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Una hoja de estilo para marcar la tendencia en las redes sociales

¿Cómo planifico el contenido que difundo en las redes sociales de mi empresa? ¿Qué hashtag utilizo como enseña corporativa para identificar todos los mensajes que dinamizo desde estos canales? ¿Cuál es el tono que busca la audiencia a la que me dirijo? ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Con qué frecuencia y en qué cuentas he de sumar mi aportación a las comunidades online?

Estas y otras preguntas son las que hemos de plantear antes de lanzar cualquier estrategia de comunicación en las redes sociales. Cuanto mejor definidos de antemano tengamos marcados el ritmo, el tono, la cualidad, la cantidad, la forma, el fondo o los contenidos que dirigiremos a la acción orgánica y los que sumaremos a las campañas promocionadas, mejor sabremos conectar con las personas que potencialmente estén más interesadas en los productos, servicios y en sus valores y características.

La hoja de estilo es la herramienta que utilizaremos a priori para marcar todos estos indicadores estratégicos que, además, servirán para evaluar mejor a posteriori la puesta en práctica, activación y dinamización de los contenidos que definirán la estrategia de comunicación que planteemos.

A imagen y semejanza de lo que hacían los medios de comunicación en el siglo XX, con sus libros de estilo y las instrucciones de manejo de sus herramientas para conectar con los oyentes, espectadores o lectores; las empresas, medios o entidades que apuesten por las redes sociales habrán de contar con este recurso para saber por dónde camina la proyección de su identidad corporativa online.

Asimismo, será un instrumento de comunicación interna que implique de forma horizontal o vertical a todos los departamentos del organigrama. Para que, quien más, quien menos, conozca al detalle el sentido estratégico de la presencia de su ‘casa laboral’ en las redes sociales. También de las personas en la organización más reacias a conectar con el prisma online de su representación, la opinión que se tiene de sus productos o servicios y, a la vez, de las personas mismas que prestan o dan la cara por la actividad que brinda.

Por ello, la hoja de estilo ha de imponerse en cualquier estrategia de comunicación y marketing antes de lanzarse a una campaña o presentación; o de comenzar la presencia en las redes sociales de una empresa cuya apuesta era improvisada hasta la fecha o de la que quiere comenzar a apostar por la comunicación online y sus consecuencias medidas, anticipadas, calculadas.

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La fuerza de la fotografía de calidad

La pandemia nos ha dejado tanto sin palabras como con numerosas imágenes para siempre. Con todo, ha reforzado la fuerza de la fotografía de calidad y la necesidad de encontrar la autenticidad de lo recurrente en el ámbito profesional. Especialmente, en aquellos nichos que han conseguido hacer frente a situaciones rocambolescas, insólitas, nuevas o deslocalizadas.

Si bien los eventos, encuentros, actos públicos o presentaciones corporativas con la covid-19 se han circunscrito a ámbitos online, sin la convocatoria, el reclamo del networking cara a cara o la promoción in situ de productos, servicios o medidas; las empresas han necesitado adaptar sus tarjetas de presentación, reforzar sus versiones online o ahondar en la difusión de contenidos de calidad a través de sus propias plataformas.

En esta línea, la inversión en imágenes de calidad, hechas por profesionales del fotoperiodismo o de la fotografía publicitaria, ha sido una línea de trabajo que ha reportado un retorno para las mercantiles que lo han realizado o lo solicitan, ya sea a través de sus departamentos de comunicación y marketing o de otras áreas del organigrama.

En el contexto de la pandemia, los valores esenciales, tanto intangibles como tangibles, han reflotado como herramientas básicas para la comunicación de los productos y servicios de las empresas, instituciones o marcas. Lo básico como elemento de conexión con los segmentos a los que se dirigen. Los valores primarios como sentimiento aparejado a un producto o servicio. Y, en esta línea, las fotografías como representación esencial de la nueva comunicación.

Fotografías de las personas que forman parte de la organización; fotografías genéricas de sus productos o servicios; fotografías inspiradoras de su actividad; fotografías del contexto en que se dan las circunstancias de producción o de generación de ideas; fotografías de momentos clave para la conexión con los clientes; fotografías para las redes sociales que sean auténticas, las propias de la compañía, por encima de instantáneas manoseadas procedentes de bancos de imágenes usados por otras tantas firmas sin un sello de identidad propio.

Reclamar un servicio profesional de fotografía es una acción que, además, refuerza los valores esenciales de las corporaciones, en la línea de la responsabilidad social, de la transparencia de los procesos que trabajan y de la plasmación de apuestas por la calidad y de preocupación por quien está al otro lado.

Apostar por la fotografía de calidad y l@s fotográf@s que los desempeñan es creer en un sello propio con el que llegar a clientes, medios de comunicación y con el que trabajar una marca en los canales sociales, blog o web de las empresas.

Sobre el mareting noticiable

Marketing noticiable: narrativas de grandes titulares

Cuando se concibe el lanzamiento de un producto o servicio con narrativas que, más allá de una significación publicitaria o promocional, aparejan una singularidad que conecta con el imaginario colectivo, local, nacional o especializado, el efecto llamada puede significar el valor añadido de la noticia.

Y de la noticia, el recorrido adicional por las redes sociales. Es, lo que podemos definir, como marketing noticiable. Una forma de pensar en la repercusión ganada de las campañas que se comunican o dinamizan gracias al ingenio creativo que consigue colocarlas en las prioridades de los medios de comunicación o que recorren los principales perfiles de las redes sociales a través de factores humanos clave para conseguirlo, como la novedad, lo insólito, la simpatía, cercanía, la empatía o la excepcionalidad.

Para conseguir el efecto descrito, es fundamental creer que se puede hacer con un equipo que conozca las especificidades de los medios de comunicación, de los profesionales que en ellos trabajan, las dinámicas de representación de estos hitos en las redes sociales y la forma en que podrían circular por los canales que conectan con el público masivo.

Vídeos de marca, campañas como las celebran días especiales para los sectores en el calendario sectorial de marketing, lanzamientos que coincidan con fechas señaladas u oportunidades para ampliar el recorrido de una acción, contextos de actualidad propicios para incrustarlos y las oportunas habilidades desplegadas para realzar la importancia que tenga la campaña en sí misma, a través de una planificación adhoc, permitirán acercarse al objetivo de una repercusión ganada adicional a la pagada con grandes umbrales de credibilidad.

Porque ser noticia para una campaña es un añadido que pocas veces se consigue o contempla la agencia o la marca impulsora de las acciones pagadas. En términos cuantitativos, apostar por esta guinda del pastel suele significar un escaso porcentaje de la inversión total y la recuperación de la misma suele multiplicarse por más de dos dígitos.

En esencia, es poner la fuerza creativa de la campaña en común con la capacidad informativa de profesionales de la comunicación bien contactados, tanto en medios de comunicación como con perfiles del ámbito periodístico en las redes sociales. Una nueva forma de entender los gabinetes de prensa y las relaciones públicas a partir del bagaje tradicional de los que siempre han tenido olfato para conectar con la novedad, la actualidad y las oportunidades para las exclusivas.

PR en empresas

El valor de las relaciones públicas para las empresas (y 2)

Aprovechar a través de las relaciones públicas una oportunidad para colocar el nombre de la empresa en el disparadero, incluir a la persona indicada en un evento que enfoque los valores y servicios de la mercantil, identificar los prescriptores que pueden hablar bien de ella en los canales más adecuados, propiciar sinergias de comunicación transversal para obtener un beneficio mutuo con entidades afines o complementarias, crear competencia afín y competitiva.

Mantener una relación fluida con los medios de comunicación, encontrar firmas de prestigio para el canal propio de la empresa, tanto en redes sociales como en su versión corporativa online, navegar por la especialización de los contactos, favorecer convenios y acuerdos que repercutan en visibilidad y en beneficios comerciales para la firma, salir afuera y dar a conocer la materia gris de la compañía, orientar sus esfuerzos en la creación y participación de citas sectoriales, agendar la acción de sus departamentos por objetivos estratégicos y de visibilidad a corto, medio y largo plazo…

¿Todo eso corresponde al departamento de PR de una empresa? Son pinceladas a modo de brainstorm escrito conforme fluyen las letras desde la experiencia en la materia de quien las escribe. Con todo, lo que se pretenden al plasmarlas es reflexionar sobre la importancia que juega en la organización el papel del PR.

Ya sea una misión externa o interna, lo importante es que se haga una apuesta bajo un estricto control de avances, protocolos y con la vocación de integrar esta figura en el organigrama de la organización, con la toma de decisiones como una de las principales bondades de la misma. Porque apostar por las virtudes aparejadas a las relaciones públicas significa también poder medir qué retorno repercute en una organización en función de los objetivos de toda índole que se marque por fases temporales, ya sean mensuales, trimestrales o anuales.

De los servicios de comunicación, marketing y PR dependerá, en buena medida, el necesario acompañamiento a la estrategia comercial de la compañía, pero también a los intangibles de la reputación online, de los valores de marca y de la repercusión bien o mal entendida de los mismos en los foros adecuados, en la opinión de los expertos y prescriptores sobre los mismos o en la evolución positiva de los principales indicadores de la empresa.

El resto, procederá de la confianza que plasme la firma en un equipo bien contactado, con iniciativa propia y con capacidad para anteponerse a los desafíos que procedan del mercado, con capacidad para planificar improvisaciones de forma inmediata o argumentarios que permitan encauzar crisis a través de los cauces más indicados, sin que la realidad vaya por delante de la reacción de la compañía.

Un ejercicio apasionante, rentable y divertido si se practica o se deja en manos de profesionales capacitados para llevarlos a cabo con discreción, seguridad y valentía.

Marga-Ferrer-y-Oscar_Delgado

En esencia, 12 años

La agencia Soma Comunicación cumple 12 años. Ya sabéis que San Fermín es para nosotros San Somín y que pensamos que la mejor forma de celebrar la fecha es prometer que habrá más. Este año toca decir que habrá un 13. Creemos que es un buen deseo para trasladar confianza, compromiso y credibilidad a todos los que nos conocéis, tanto clientes como personas cercanas, que colaboráis y que sumáis cada día para que la vida pueda seguir entonándose en modo #somasland.

En esencia, 12 años. Porque son doce veranos cumplidos y este de 2020 es el que mejor mira a esa esencia Soma, la que proyecta responsabilidad, entrega y calidad a sus clientes. La que cree en el valor de las personas comprometidas con una ilusión compartida. La que hace equipo a partir de esa esencia. La que consigue imposibles y celebra los logros como propios. La que entiende las relaciones públicas como camino para alcanzar metas. La que empatiza y avanza con respeto. La que plantea objetivos por encima de lo que marca el expediente. La que confía en las buenas ideas y en su puesta en práctica. La esencia somática.

Esencia de trabajo, trabajo y más trabajo. Esencia de querer hacer las cosas bien. Esencia de conquistar al cliente cada día. Esencia de valores, de educación y de respeto. Esencia como rutina y vocación expresadas con dedicación, empatía y verdad. Esencia sin excusas.

Por eso la agencia Soma Comunicación cumple hoy 12, cumplirá 13 y los que hagan falta. Sin descuidar la senda de esa esencia que permitió impulsar aquel verano de 2008 un proyecto entregado, con la firma de Marga y Óscar, con el estilo de los que conectan con esa misma forma de hacer por y para quienes contratan servicios periodísticos y de comunicación online, offline, de calidad.

¡Viva San Somín!

En esencia.